سياسة الضمان والاستبدال والصيانة

أولاً: مدة الضمان

جميع معدات التهوية وجودة المياه تشمل ضمانًا لمدة 12 شهرًا من تاريخ الفاتورة أو التسليم، أيهما أسبق..

ثانياً: شروط الضمان

يشمل الضمان العيوب المصنعية والمواد، وعدم مطابقة المواصفات المتفق عليها. ولا يشمل الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام، التركيب غير المهني ، أو الظروف الخارجة عن السيطرة مثل تقلبات الجهد الكهربائي

ثالثاً: الإرجاع والاستبدال

يُسمح بإرجاع المنتج خلال 7 أيام من الشراء بحالته الأصلية، مع الفاتورة، وعلى نفقة العميل إن لم يكن هناك خطأ من الشركة.

يتم استبدال المنتج خلال 14 يومًا إذا ثبت وجود خلل غير قابل للإصلاح أو عدم مطابقة للمواصفات.

رابعا: الصيانة والدعم الفني

توفر الشركة صيانة مجانية للمنتجات خلال فترة الضمان. بعد انتهائها، تقدم الصيانة برسوم، ويتم توفير قطع الغيار بخصم خاص.

يتم فحص المنتجات في موقع العميل إذا كانت ثقيلة، أو تُعاد إلى مقر الشركة في حال عدم وجود مركز صيانة معتمد.

خامساً: الرقم التسلسلي

يشمل الضمان فقط المنتجات التي تحمل رقماً تسلسلياً موثقاً ومربوطاً بالفاتورة. يجب على العميل الحفاظ على هذا الرقم لأي مطالبة لاحقة.

سادساً: إخلاء المسؤولية

لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو الخسائر الناتجة عن توقف المنتج عن العمل، بما في ذلك خسائر الإنتاج.

سابعاً: إجراءات طلب الضمان

1. التواصل عبر الرقم أو البريد الإلكتروني الرسمي.

2. تزويد الفريق بصور أو فيديو للحالة.

3. إرسال المنتج أو فحصه حسب الحالة.

4. يتم تقديم تقرير فني بالحالة خلال 3-10 أيام عمل.

ثامناً: مدة تنفيذ الصيانة

عند استلام المنتج من العميل لإجراء الصيانة، تلتزم الشركة بإصدار تقرير فني أولي خلال 3 أيام عمل، وتنفيذ عملية الإصلاح خلال فترة تتراوح بين 3 إلى 10 أيام عمل، وذلك حسب نوع العطل وتوفر قطع الغيار.

في حال تطلّب العطل توريد قطع غيار غير متوفرة محليًا، يتم إبلاغ العميل بموعد التوريد المتوقع ويتم تعليق فترة الصيانة مؤقتًا لحين توفر القطعة.